لماذا تعود طرود الدفع عند الاستلام؟
قبل المعالجة، ابحث عن المصدر. الأسباب المعتادة:
- الطلب لم يكن حقيقيًا: طلبات عبثية، ومزاح، وطلبات متكررة.
- لا يمكن الوصول إلى الزبون يوم التوصيل.
- السعر عند الباب كان مفاجئًا، غالبًا بسبب رسوم التوصيل.
- غيّر الزبون رأيه لأن التوصيل تأخر كثيرًا.
- المنتج لم يطابق الصفحة.
اطلب من شركة التوصيل سبب الرفض لكل طرد مُرجع، وسجّله بجانب الطلب. وبعد بضعة أسابيع يبرز عادةً سبب أو سببان.
ماذا تصلح قبل الطلب؟
- اعرض السعر الكامل. أضف أسعار التوصيل حسب الولاية إلى المجموع قبل التأكيد، ليكون المبلغ عند الباب هو المبلغ الذي وافق عليه الزبون.
- صِف المنتج بصدق. مقاسات حقيقية، وصور حقيقية، ومحتوى الطرد.
- افلتر الطلبات العبثية في النموذج. تحظر الحماية من الطلبات الوهمية الطلبات المتكررة والأرقام وعناوين IP المعروفة قبل إنشاء الطلب. راجع كيف تقلّل الطلبات الوهمية.
ماذا تفعل عند التأكيد؟
اتصل بكل طلب قبل شحنه:
- أكّد الاسم والولاية والعنوان.
- كرّر المنتج والكمية والمجموع شاملًا التوصيل.
- اسأل متى سيكون متاحًا لاستلامه.
- لا تشحن إلا الطلبات المؤكدة.
فالزبون الذي سمع السعر مرتين واختار يوم التوصيل أقل عرضة بكثير للمفاجأة عند الباب.
ماذا تفعل بعد الشحن؟
- اشحن بسرعة. كلما طال الانتظار، زاد الوقت لتغيير الرأي.
- اختر خيار التوصيل المناسب. إن كانت شركتك تقدّم التوصيل إلى المكتب، فالزبون الذي يختاره يأتي بنفسه لاستلام طرده.
- أبقِ الزبون قابلًا للوصول. الرقم الصحيح والعنوان الذي تجده شركة التوصيل مهمّان بقدر المنتج.
كيف تقيسها؟
تابع كل أسبوع نسبة التسليم (المسلّم والمدفوع ÷ المشحون)، موزّعة حسب:
- المنتج: بعض المنتجات تعود أكثر من غيرها. أصلح الصفحة أو تخلّ عن المنتج.
- الإعلان: زوار بعض الإعلانات يؤكدون أقل ويرفضون أكثر.
- الولاية: بعض المناطق أبطأ في التوصيل، أو أغلى في الإرجاع.
والطلبات الأكبر تغيّر الحساب أيضًا: عروض الكمية ترفع قيمة الطلب، لكن رفض طلب من ثلاث قطع يكلّف أكثر من رفض طلب من قطعة واحدة. سعّر شرائحك مع حساب المرتجعات.