ماذا يصل إلى جدول الطلبات المتروكة؟
مع نموذج COD من EverCore، يُحفظ الطلب كمتروك بمجرد أن يكتب الزبون رقم هاتف كاملًا وصحيحًا. وإن لم يتبعه طلب، يُضاف إلى جدول Google Sheets منفصل بعد مهلة تختارها. وجلسة التصفح الواحدة تُحتسب مرة واحدة.
ويحتوي كل سطر ما كتبه الزبون (الاسم، والهاتف، والولاية، والمدينة، والعنوان…)، إضافةً إلى المنتج والسلة والعرض الذي اختاره. ويحتفظ EverCore بهذه البيانات 30 يومًا، أما الأسطر في جدولك فتبقى في حسابك على Google.
كيف تنظّم الجدول للمتابعة؟
أضف بضعة أعمدة على يمين ما يكتبه EverCore، خاصة بفريقك:
| العمود | ما يُكتب فيه |
|---|---|
| الحالة | للاتصال، تم الاتصال، لا رد، طلب، غير مهتم |
| المحاولات | عدد المحاولات |
| آخر محاولة | التاريخ والساعة |
| ملاحظات | سؤال طرحه، اعتراض، يوم التوصيل المفضّل |
صفِّ حسب الحالة لترى من بقي للاتصال. والزبون الذي قال «غير مهتم» يبقى كذلك: لا تتصل به مرتين.
متى وكيف تتصل؟
- في اليوم نفسه. فالاهتمام يتلاشى بسرعة.
- محاولتان أو ثلاث في أوقات مختلفة، ثم توقّف.
- باختصار وبنية المساعدة. أنت تُكمل طلبًا، لا تبيع من الصفر.
نص بسيط:
- «السلام عليكم، معك [المتجر]. بدأتَ اليوم طلبًا لـ[المنتج] على موقعنا.»
- «هل كان لديك سؤال عن المنتج أو السعر أو التوصيل؟»
- إن كان لديه سؤال فأجبه. وإن كان لا يزال يريده، فأكّد الاسم والولاية والعنوان والمجموع شاملًا التوصيل، وأنشئ الطلب.
وتطبيقات المراسلة تنجح أيضًا. اجعل الرسالة الأولى قصيرة، فيها المنتج والسعر.
هل يمكن استخدام القائمة في الإعلانات؟
تسمح منصات مثل Meta و TikTok للمعلنين برفع قوائم الزبائن لإنشاء جماهير، مثلًا لعرض إعلان تذكيري. وقبل ذلك:
- تحقّق من الموافقة. يجب أن تسمح بذلك سياسة الخصوصية لديك وقوانينك المحلية.
- احذف الزبائن الذين طلبوا أو رفضوا.
- حدّث القائمة باستمرار. فالطلب المتروك منذ شهر لم يعد فرصة ساخنة.
كيف تقيس المتابعة؟
احسب كل أسبوع: الطلبات المتروكة المستلمة، والزبائن الذين وصلت إليهم، والطلبات المستعادة. والطلبات المستعادة ÷ الطلبات المتروكة هي نسبة الاستعادة. قارنها حسب المنتج والإعلان: إن أرسل إعلان طلبات متروكة كثيرة واستعادات قليلة، فراجع وعده وصفحة المنتج.
وتمر الطلبات المستعادة هي أيضًا بالتأكيد والحماية من الطلبات الوهمية مثل غيرها.