Qu’arrive-t-il dans la feuille des commandes abandonnées ?
Avec le formulaire COD d’EverCore, une commande est enregistrée comme abandonnée dès que le client a saisi un numéro de téléphone complet et valide. Si aucune commande ne suit, elle est ajoutée à une feuille Google Sheets séparée après le délai de votre choix. Une session de navigation compte une seule fois.
Chaque ligne contient ce que le client avait saisi (nom, téléphone, wilaya, ville, adresse…), plus le produit, le panier et l’offre choisie. EverCore conserve ces données 30 jours ; les lignes de votre feuille restent dans votre compte Google.
Comment organiser la feuille pour la relance ?
Ajoutez quelques colonnes à droite de celles qu’écrit EverCore, réservées à votre équipe :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Statut | À appeler, appelé, pas de réponse, commandé, pas intéressé |
| Tentatives | Nombre d’essais |
| Dernière tentative | Date et heure |
| Notes | Question posée, objection, jour de livraison préféré |
Filtrez par statut pour voir qui reste à appeler. Un client qui a dit « pas intéressé » le reste : ne rappelez pas.
Quand et comment appeler ?
- Le jour même. L’intérêt retombe vite.
- Deux ou trois tentatives à des heures différentes, puis arrêtez.
- Court et utile. Vous finalisez une commande, vous ne vendez pas à partir de zéro.
Un script simple :
- « Bonjour, ici [boutique]. Vous avez commencé une commande de [produit] sur notre site aujourd’hui. »
- « Aviez-vous une question sur le produit, le prix ou la livraison ? »
- Si oui, répondez. S’il le veut toujours, confirmez nom, wilaya, adresse et total livraison comprise, et créez la commande.
Les messageries fonctionnent aussi. Gardez le premier message court, avec le produit et le prix.
Peut-on utiliser la liste en pub ?
Des plateformes comme Meta et TikTok permettent d’importer des listes de clients pour créer des audiences, par exemple pour une pub de rappel. Avant cela :
- Vérifiez le consentement. Votre politique de confidentialité et la réglementation locale doivent le permettre.
- Retirez les clients qui ont commandé ou refusé.
- Gardez une liste récente. Une commande abandonnée le mois dernier n’est plus un contact chaud.
Comment mesurer la relance ?
Comptez chaque semaine : commandes abandonnées reçues, clients joints, commandes récupérées. Commandes récupérées ÷ commandes abandonnées = votre taux de récupération. Comparez-le par produit et par pub : si une pub envoie beaucoup d’abandons et peu de récupérations, regardez sa promesse et la fiche produit.
Les commandes récupérées passent elles aussi par la confirmation et l’anti-spam, comme les autres.