Pourquoi les fausses commandes COD coûtent-elles si cher ?
En paiement à la livraison, vous payez avant de savoir si la commande est réelle : le produit sort du stock, le livreur facture le trajet, et un colis refusé peut coûter des frais de retour en plus. Une fausse commande coûte tout cela et ne rapporte rien. Elle compte aussi comme conversion dans vos comptes publicitaires, ce qui apprend aux plateformes à trouver d’autres clients du même genre.
L’anti-spam arrête les cas évidents avant même que la commande soit créée.
Que peut-on bloquer ?
- Les numéros de téléphone d’où sont venues de fausses commandes ou des colis refusés.
- Les e-mails, une adresse à la fois ou tout un domaine d’un coup.
- Les adresses IP qui envoient des commandes bidon en série. Une liste blanche d’IP de confiance épargne votre bureau ou vos partenaires.
- Les codes postaux où vous ne livrez pas, ou qui refusent régulièrement les colis.
Construisez vos listes à partir de votre historique : les numéros et adresses derrière vos colis refusés sont le meilleur point de départ.
Comment fonctionnent les limites de commandes ?
- Commandes par client sur une période. Par exemple, pas plus de 2 commandes du même client en 24 heures, ce qui empêche une même personne de commander encore et encore.
- Quantité maximale. Plafonnez le nombre d’unités par commande, pour qu’une commande farfelue de 50 unités n’arrive jamais chez votre livreur.
Que voient les clients bloqués ?
Votre propre message, avec vos mots. Restez neutre, par exemple en les invitant à vous contacter, car un vrai client peut parfois atteindre une limite.
Chaque tentative refusée est journalisée avec le téléphone, l’e-mail ou l’IP et la raison, et conservée 30 jours : vous voyez quelle règle s’est déclenchée et pouvez l’ajuster.
Comment tester sans se bloquer soi-même ?
Enregistrez les téléphones et ordinateurs de votre équipe comme appareils de test (Test devices). Leurs commandes ne déclenchent pas les limites : vous testez le formulaire autant que vous voulez sans finir sur votre propre liste noire.
Ce que l’anti-spam ne fait pas
- Pas de vérification OTP. EverCore n’envoie pas de code par SMS ou WhatsApp. Si la vérification par code est au cœur de votre méthode, comparez avec les apps qui la proposent, comme Releasit.
- Pas d’appels de confirmation automatiques. Confirmer les commandes par téléphone reste le travail de votre équipe.
- Pas de promesse. Il bloque les schémas que vous définissez ; il ne peut pas attraper toutes les fausses commandes.
Utilisez ces règles en plus de vos appels de confirmation. Les clients qui ont commencé le formulaire sans commander vont dans votre feuille des commandes abandonnées : vous distinguez facilement les deux.