Qu’est-ce qu’une commande COD abandonnée ?
Un client ouvre le formulaire COD, commence à le remplir, saisit un numéro de téléphone complet et valide, puis repart sans commander. Dès ce moment, le formulaire enregistre ce qu’il a saisi.
Le numéro sert de déclencheur parce que c’est ce qu’il vous faut pour recontacter le client. Un visiteur qui a ouvert le formulaire sans rien saisir n’est pas enregistré.
Une session de navigation compte pour une commande abandonnée : un client qui corrige le formulaire plusieurs fois pendant sa visite ne remplit pas votre feuille de doublons.
Qu’arrive-t-il dans la feuille ?
Tout ce que le client a saisi avant de partir, comme son nom, son téléphone, son e-mail, son pays, sa wilaya, sa ville et son adresse, plus le produit, le panier et l’offre choisie.
De quoi rappeler avec le produit exact et le prix sous les yeux.
Pourquoi un délai ?
Certains clients prennent leur temps. Le délai que vous choisissez leur laisse le temps de finir avant d’être comptés comme abandonnés : votre équipe n’appelle pas quelqu’un qui allait commander. Si une commande arrive pendant le délai, rien ne part dans la feuille des abandons.
Comment relancer ?
- Appelez ou écrivez le jour même, tant que le client se souvient du produit.
- Ayez le produit, le prix et l’offre sous la main. Ils sont dans la ligne.
- Restez bref : demandez s’il avait une question, et confirmez la commande s’il la veut toujours.
- Vérifiez le consentement d’abord. Vous êtes responsable de contacter les clients dans le respect de la loi, consentement compris.
Comment l’activer ?
- Installez EverCore. Le formulaire COD est inclus dans le plan Free.
- Dans l’onglet Integrations & Pixels, connectez votre compte Google. EverCore n’accède qu’aux feuilles qu’il crée ou que vous choisissez.
- Choisissez la feuille des commandes et celle des commandes abandonnées, puis le délai.
- Testez : saisissez un numéro dans le formulaire, partez, et vérifiez la feuille des abandons une fois le délai passé.
Que deviennent les données ?
EverCore conserve une commande abandonnée 30 jours après sa dernière mise à jour. Les lignes écrites dans votre feuille Google Sheets sont dans votre compte Google, sous votre contrôle : décidez qui, dans votre équipe, peut l’ouvrir.
Les commandes abandonnées vont de pair avec l’anti-spam, qui garde les fausses commandes hors de vos vraies commandes, et avec les pixels, qui disent à vos comptes publicitaires qui a vraiment commandé.