Qu’est-ce qu’une fausse commande COD ?
Toute commande non livrée n’est pas une fausse commande. Triez avant de corriger :
- Les commandes bidon : noms inventés, blagues, tests, la même personne qui commande encore et encore.
- Les clients injoignables : mauvais numéros, téléphones qui ne répondent jamais.
- Les changements d’avis : un vrai client qui ne veut plus du produit le jour de la livraison.
Les filtres traitent le premier groupe, l’appel de confirmation le deuxième, votre page et vos prix le troisième. Le guide sur le taux de retour couvre ce dernier groupe.
Comment arrêter les fausses commandes avant leur création ?
Filtrez dans le formulaire, avant que la commande existe. Avec l’anti-spam d’EverCore, sur le plan gratuit :
- Limitez les commandes par client sur une période, par exemple 2 en 24 heures.
- Plafonnez la quantité par commande, pour qu’une blague à 50 unités n’arrive jamais chez votre livreur.
- Bloquez les numéros, e-mails et adresses IP qui vous ont envoyé des commandes bidon. Le blocage d’e-mail peut viser tout un domaine.
- Restreignez les codes postaux que vous ne livrez pas ou qui refusent régulièrement les colis.
- Vérifiez le format des numéros. Le formulaire contrôle les numéros selon les formats mobiles d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, ce qui écarte les numéros manifestement faux.
Écrivez aux clients bloqués un message neutre qui les invite à vous contacter, car un vrai client peut parfois atteindre une limite. Les tentatives refusées sont journalisées 30 jours avec leur raison : vous voyez quelle règle s’est déclenchée.
Pourquoi confirmer chaque commande par téléphone ?
Un court appel avant l’envoi est le contrôle le plus direct dont vous disposez :
- Confirmez le nom, la wilaya et l’adresse.
- Répétez le produit, la quantité et le prix total, livraison comprise.
- Demandez quand le client sera disponible pour recevoir le colis.
Notez le résultat à côté de la commande dans votre feuille : confirmée, pas de réponse, annulée. N’expédiez que les commandes confirmées, et rappelez les injoignables plus tard dans la journée.
Qu’est-ce qui réduit aussi les fausses commandes ?
- Affichez le prix complet d’emblée. Des frais de livraison par wilaya ajoutés au total avant la confirmation.
- Décrivez le produit honnêtement. Des photos et des tailles qui correspondent à ce qui arrive.
- Méfiez-vous des offres trop belles. Elles attirent les curieux autant que les acheteurs.
- Gardez les tests de votre équipe hors des données. Enregistrez ses appareils comme appareils de test pour que les commandes test ne déclenchent pas vos limites.
Comment savoir si ça marche ?
Suivez deux chiffres chaque semaine, par produit et par pub :
- Taux de confirmation : commandes confirmées ÷ commandes reçues.
- Taux de livraison : commandes livrées et payées ÷ commandes expédiées.
Si une pub apporte beaucoup de commandes mais peu de confirmations, le problème vient du trafic, pas du formulaire. Coupez-la avant de durcir vos règles.