Domicile ou stop desk : quelle différence ?
- Livraison à domicile. Le livreur apporte le colis à l’adresse du client et encaisse à la porte. C’est le plus pratique pour le client, et souvent le plus cher pour vous.
- Stop desk. Le client récupère son colis dans un bureau ou une agence de la société de livraison ; ZR Express le décrit par exemple comme un « retrait en bureau agréé » (ZR Express). C’est souvent moins cher, mais le client doit se déplacer. Vérifiez les deux prix dans la grille de votre livreur.
Proposer les deux, avec leur prix, laisse le client choisir entre économie et confort.
Comment construire sa grille de frais par wilaya ?
- Demandez la grille de votre livreur, pour le domicile et le stop desk. Les sociétés de livraison ne publient pas toujours leurs tarifs en ligne : Yalidine et Maystro, par exemple, fonctionnent sur devis.
- Classez les wilayas par prix, de la moins chère à la plus chère.
- Regroupez si vous voulez simplifier : par exemple les wilayas proches de votre stock, le reste du Nord, et le Sud.
- Décidez ce que vous facturez. Le prix du livreur tel quel, un prix arrondi, ou un forfait plus bas compensé par le prix du produit.
- Ajoutez une marge pour les retours si vos produits en ont beaucoup : un colis refusé peut coûter des frais de retour en plus de l’aller.
| Exemple de tableau | Domicile | Stop desk |
|---|---|---|
| Wilaya de votre stock | Prix du livreur | Prix du livreur |
| Reste du Nord | Prix du livreur | Prix du livreur |
| Sud | Prix du livreur | Prix du livreur |
Remplissez-le avec les vrais prix de votre livreur, et revoyez-le à chaque changement de tarif.
Où afficher les frais ?
Avant la confirmation, toujours. Un client qui découvre le prix de la livraison à la porte est un client qui peut refuser le colis.
Dans un formulaire COD, le client choisit sa wilaya et voit le total livraison comprise avant de confirmer. Dans le formulaire COD d’EverCore, vous fixez un tarif par wilaya, par pays ou partout, et vous pouvez le limiter à certains produits, poids ou montants de commande. Les listes de wilayas et de villes sont préchargées pour l’Algérie.
Qu’est-ce qui change avec les 69 wilayas ?
L’Algérie est passée de 58 à 69 wilayas en novembre 2025. Les 11 nouvelles, numérotées de 59 à 69, sont Aflou, Barika, El Kantara, Bir El Ater, El Aricha, Ksar Chellala, Aïn Oussera, Messaad, Ksar El Boukhari, Bou Saâda et El Abiodh Sidi Cheikh. Elles exercent pleinement leurs compétences à partir du 1er janvier 2027 ; d’ici là, leurs wilayas d’origine gèrent leurs services (Algérie360, TSA).
Pendant la transition, trois listes peuvent coexister : celle de votre formulaire, celle de votre livreur et celle que connaît le client. Demandez à votre livreur quelle liste il utilise, et vérifiez qu’un client d’une nouvelle wilaya trouve un prix dans votre formulaire.
Quelles erreurs éviter ?
- Un prix unique pour tout le pays quand votre livreur facture le Sud beaucoup plus cher : vous perdez de l’argent sur chaque commande lointaine.
- Des frais affichés seulement au téléphone, à la confirmation : le client a déjà décidé sans connaître le prix.
- Une grille jamais mise à jour après un changement de tarif du livreur.
- Oublier le coût des retours dans le calcul de la marge.